Một trong một vài đặc điểm nổi bật của tổng đài ảo so với một số tổng đài vật lý thông thường đó là bạn không cần phải thuê nhân viên trực tổng đài làm việc tại văn phòng, điều này tiết kiệm được chi phí văn phòng, tiền đi lại… Lý do là mọi người có thể ở nhà hoặc là bất cứ đâu và làm việc bằng một kết nối ảo. Bạn có thể tưởng tượng “ảo” tức là không nên văn phòng tổng đài cũng không nên đến một vài thiết bị phần cứng phức tạp nữa.

tong dai dien thoai noi bo

“Sức mạnh” của tổng đài ra sao?

Như đã trình bày tại trên, với tổng đài ảo thì nhân viên của bạn sẽ không nên thiết phải đến văn phòng để làm việc, bạn cũng không nên phải trang bị cho nhân viên của bản thân các chiếc điện thoại bàn để làm việc. Họ chỉ cần dùng phần mềm trên máy tính, điện thoại để nghe và gọi cho khách hàng. Không chỉ dừng lại ở đó, một điều rất thuận tiện cho tổ chức đó là tất cả một số nhân viên của tổ chức bạn sẽ gọi và nhận đa số cuộc điện thoại với khách hàng bằng một số điện thoại duy nhất. Thật tuyệt vời đúng không ạ? Chỉ với một đầu số nhưng bạn có thể nghe, gọi với rất lớn cuộc gọi khác nhau cùng một lúc.

tại sao tổng đài điện thoại ảo có thể thực hiện được điều đó?

Về nguyên tắc, bằng việc dùng internet, có nghĩa là truyền những dữ liệu qua mạng chứ không phải bằng dây điện thoại như cách thức truyền thống, tổng đài ảo sẽ thực một số cuộc gọi, giúp đỡ chúng ta trao đổi thông tin với nhau. Do đó, nếu muốn dùng tổng đài này thì đơn vị nên phần khám phá một nhà cung cấp thêm (hiện nay trên thị trường có CMC, FPT…) để đăng ký đầu số SIP. Việc này là để bạn có thể gọi hay là nhận nhiều cuộc gọi với số lượng cực kỳ các trên các thiết bị đa dạng như điện thoại, di động, lap top…

dien thoai ip grandstream

Và cước phí cũng hoàn toàn tương tự cước phí cuộc gọi thông thường. công ty không cần đi dây điện thoại. Thay vào đó, doanh nghiệp chỉ cần sử dụng ứng dụng tổng đài ảo trên máy tính, di động để chăm sóc khách hàng hoặc là dùng điện thoại IP với dây mạng lan. Như vậy, nhân viên không nên tới văn phòng vẫn có thể sử dụng số điện thoại đơn vị để chăm sóc khách hàng.

đa số điểm mạnh nổi bật của tổng đài ảo mang lại cho doanh nghiệp

Không cần đầu tư cơ sở hạ tầng viễn thông, không nên đi dây điện thoại. Thậm chí nếu như tổ chức chỉ dùng phần mềm thì không cần đầu tư thiết bị.

Không bỏ lỡ cuộc gọi từ khách hàng. Với tổng đài truyền thống, lượng cuộc gọi nhận được cùng lúc luôn bị giới hạn (vào khoảng 20 – 30 cuộc) bởi vì vậy sẽ có tình trạng khách hàng gọi và máy bận. Nhưng với tổng đài ảo, số lượng cuộc gọi vào cùng lúc không bị giới hạn, đơn vị sẽ không bỏ lỡ cuộc gọi nào từ khách hàng.